Portal de Análisis NPS
Herramienta de seguimiento del Net Promoter Score para medir la lealtad de los clientes, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones comerciales basadas en datos.
Ir al Dashboard ¿Qué es el NPS?¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
El NPS es una métrica que mide la lealtad y satisfacción de los clientes con una sola pregunta:
"En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un colega o conocido?"
Según la respuesta, los clientes se clasifican en tres segmentos:
¿Cómo se calcula?
Los pasivos no entran en la fórmula directamente, pero diluyen el denominador.
Escala de referencia:
| 70 a 100 | Excelente |
| 50 a 69 | Muy bueno |
| 0 a 49 | Bueno, con margen de mejora |
| -100 a -1 | Hay que actuar |
Nuestras Olas de NPS
Realizamos encuestas NPS de forma periódica (cada semestre) para medir la evolución de la satisfacción. Actualmente disponemos de 4 olas:
Vistas del Portal
Cada vista tiene un objetivo específico para el análisis y la toma de decisiones.
Fuentes de Datos
BD_NPS.xlsx
4 pestañas con las respuestas NPS de cada ola: email, nota y comentarios
contactos.txt
Directorio de contactos con empresa, gestor comercial, categoría y departamento
Los datos se importan y cruzan automáticamente por email para enriquecer cada respuesta NPS con el contexto de la empresa.